Uvjeti korištenja

Ovi uvjeti uređuju korištenje aplikacije i web-stranice Zakaži. Korištenjem usluge prihvaćaš ih. Pisani su da budu čitljivi – ako ti nešto nije jasno, piši nam na support@tryzakazi.com.

1. Tko smo mi

Zakaži pruža Stevan Tošić pr ST-TECH, Stojana Protića 22/2, 34000 Kragujevac, matični broj 67993195, porezni broj 114971551.

2. Što Zakaži jest, a što nije

Zakaži je posrednik za rezervacije. Mi ti pokazujemo salone, njihove usluge i slobodne termine te prosljeđujemo tvoju rezervaciju salonu.

Zakaži ne pruža uslugu koju rezerviraš. Šišanje, tretman, masažu ili bilo što drugo pruža salon, vlastitim sredstvima i na vlastitu odgovornost. Ugovor o toj usluzi sklapaš sa salonom, ne s nama.

Iz toga slijedi ono najvažnije za razumjeti:

• Za kvalitetu usluge, cijenu koju salon naplati, ponašanje djelatnika, uvjete u salonu i poštivanje rezerviranog vremena odgovara salon.
• Podatke o salonu – radno vrijeme, usluge, cijene, opise i slobodne termine – unosi i održava sam salon. Mi ih prikazujemo onako kako ih salon unese i ne možemo jamčiti da su u svakom trenutku točni.
• Ako nešto pođe po zlu sa samom uslugom, prvo se obrati salonu. Rado ćemo pomoći pronaći rješenje, ali ne možemo odlučivati umjesto salona.

3. Račun

• Račun možeš otvoriti ako imaš najmanje 16 godina. Ako si mlađi, račun može otvoriti tvoj roditelj ili skrbnik.
• Podaci koje unosiš moraju biti točni, prije svega ime i broj telefona – po njima te salon prepoznaje i kontaktira ako se nešto promijeni.
• Račun je tvoj osobno. Ne dijeli lozinku i javi nam ako posumnjaš da ti je netko drugi pristupio.
• Račun možeš obrisati u svakom trenutku, u postavkama aplikacije. Što se točno događa s podacima opisano je u pravilima privatnosti.

4. Rezerviranje, izmjene i otkazivanje

• Rezervacija je zahtjev salonu. Termin vrijedi kada ga salon potvrdi, a potvrdu dobivaš u aplikaciji i kroz obavijest ako si ih uključio.
• Salon može izmijeniti ili otkazati termin, primjerice zbog bolesti djelatnika ili više sile. Trudimo se da o tome budeš obaviješten što prije, ali odluka je salonova.
• Otkazivanje s tvoje strane, rokovi za otkazivanje i posljedice nedolaska pravila su salona, ne naša. Neki saloni naplaćuju nedolazak ili odbijaju daljnje rezervacije. Zakaži takve naknade ne određuje, ne naplaćuje i ne zadržava.
• Ne jamčimo da će određeni termin, djelatnik ili usluga biti dostupni. Slobodni termini mijenjaju se u stvarnom vremenu i moguće je da netko drugi rezervira isti termin prije tebe.

5. Plaćanje

Zakaži klijentima ne naplaćuje rezervaciju. Aplikacija za klijente je besplatna i nema provizije po terminu. Saloni zasebno plaćaju poslovnu pretplatu opisanu u odjeljku 12.

Uslugu plaćaš izravno salonu, na način koji salon nudi i po cijeni koju salon odredi. Cijena prikazana u aplikaciji ono je što je salon unio i orijentacijska je – mjerodavna je cijena koju salon naplati na licu mjesta, osobito ako se opseg usluge promijeni tijekom posjeta.

6. Zdravlje, sigurnost i prikladnost usluge

Mnoge usluge koje se rezerviraju preko Zakažija djeluju na tijelo: boje i pripravci za kosu, depilacija, tretmani lica, ljepilo za trepavice, nokti. Je li neka usluga sigurna za tebe ovisi o tvojem zdravstvenom stanju, alergijama, lijekovima koje uzimaš, trudnoći i ranijim reakcijama.

• O tome obavijesti salon, izravno i prije usluge. Salon izvodi uslugu i jedini može procijeniti je li za tebe prikladna. Polje za napomenu uz rezervaciju nije zamjena za taj razgovor i nema jamstva da će ga djelatnik pročitati na vrijeme.
• Zakaži ne procjenjuje prikladnost usluge. Ne poznajemo tvoju povijest, nemamo uvid u tvoje zdravstveno stanje i ne provjeravamo kvalifikacije salona za pojedini tretman.
• Zakaži ne daje stručni savjet – ni medicinski, ni kozmetički, ni pravni, ni financijski. Sadržaj u aplikaciji, uključujući odgovore asistenta, informativan je i ne zamjenjuje savjet stručne osobe.
• Za neželjenu reakciju, ozljedu ili ishod tretmana odgovara salon koji ga je izveo, u skladu s propisima koji uređuju tu djelatnost.

Ako ti je nakon usluge potrebna pomoć, obrati se liječniku, a ne nama.

7. Zakaži asistent

Kod salona koji ga uključe, u aplikaciji postoji asistent za rezervacije s kojim razgovaraš običnim rečenicama.

• Asistent može pogriješiti. Odgovore sastavlja automatizirani sustav i moguće je da pogrešno razumije što si tražio ili navede netočan podatak o salonu.
• Nijedan termin ne nastaje dok ga sam ne potvrdiš. Asistent priprema nacrt; rezervacija se šalje salonu tek nakon tvoje izričite potvrde. Provjeri uslugu, datum i vrijeme prije nego što potvrdiš.
• Asistenta ne koristi kao izvor stručnog savjeta. On rezervira termine i ništa više.
• Broj poruka asistentu je ograničen kako bi usluga ostala dostupna svima. Asistenta možemo privremeno isključiti ili ukloniti.

Kako se obrađuje sadržaj razgovora opisano je u odjeljku 5 pravila privatnosti.

8. Kako se usluga koristi

Prihvaćanjem ovih uvjeta obvezuješ se da nećeš:

• rezervirati termine bez namjere da dođeš, niti rezervirati u tuđe ime bez dopuštenja te osobe;
• otvarati račune s lažnim ili tuđim podacima;
• automatski prikupljati sadržaj s platforme, opterećivati je ili zaobilaziti njezina ograničenja;
• pokušavati pristupiti tuđim računima ili dijelovima sustava koji ti nisu namijenjeni;
• unositi u polja sadržaj koji je nezakonit, uvredljiv ili tuđi.

Ako se toga ne pridržavaš, možemo ti ograničiti ili ukinuti pristup. Kod ozbiljnih ili ponovljenih kršenja to možemo učiniti odmah, a razlog ćemo ti priopćiti osim kada nas zakon u tome sprječava.

9. Dostupnost usluge

Trudimo se da Zakaži radi neprekidno, ali ga ne nudimo uz jamstvo neprekidnog rada. Usluga može biti nedostupna zbog održavanja, kvara ili okolnosti izvan naše kontrole. Kada je moguće, o planiranom održavanju obavještavamo unaprijed.

Funkcije možemo mijenjati, dodavati i uklanjati. Ako uklanjamo funkciju koju aktivno koristiš, obavijestit ćemo te unaprijed.

Obavijesti nisu zajamčene. Potvrde i podsjetnike šaljemo preko Appleova i Googleova servisa za dostavu obavijesti i ne možemo jamčiti da će svaka poruka stići, ni kada. Isporuku mogu spriječiti tvoje postavke, mreža, štednja baterije ili sam operativni sustav. Podsjetnik je pogodnost, a ne evidencija – za svoje termine odgovaraš ti. Sve rezervirane termine u svakom trenutku vidiš u aplikaciji.

Trgovine aplikacija i uređaji. Aplikaciju preuzimaš i ažuriraš preko App Storea i Google Playa, po pravilima tih trgovina. Ne jamčimo da će aplikacija raditi na svakom uređaju ni na svakoj verziji operativnog sustava; podržavamo verzije navedene u trgovini, a starije uređaje s vremenom prestajemo podržavati.

10. Odgovornost

Odgovaramo za štetu koju prouzročimo namjerno ili krajnjom nepažnjom, kao i u svim ostalim slučajevima u kojima odgovornost po zakonu ne može biti isključena.

Ne odgovaramo za:

• kvalitetu, opseg i cijenu usluge koju pruža salon, ni za bilo što što se dogodi u samom salonu;
• točnost podataka koje je salon unio;
• izmjenu ili otkazivanje termina od strane salona, ni za nedolazak salona;
• štetu nastalu jer usluga privremeno nije bila dostupna;
• štetu nastalu jer nisi primio obavijest, ako je razlog na strani tvojeg uređaja, mreže ili tvojih postavki.

Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava prava koja imaš kao potrošač prema prisilnim propisima.

11. Sadržaj i prava

Aplikacija, web-stranica, naziv i znak Zakaži te sav sadržaj koji smo mi izradili naši su i zaštićeni propisima o intelektualnom vlasništvu. Možeš ih koristiti kako bi koristio uslugu, i ništa preko toga.

Sadržaj koji unosiš – napomene uz rezervaciju, profilna slika, poruke asistentu – ostaje tvoj. Daješ nam pravo da ga pohranjujemo, prikazujemo i prosljeđujemo salonu u mjeri u kojoj je to potrebno da usluga radi.

12. Za salone

Salon koji koristi poslovni dio Zakažija preuzima na sebe nekoliko obveza, a one vrijede usporedo s ovim uvjetima:

• da podatke o salonu, uslugama, cijenama i radnom vremenu održava točnima;
• da za svaku fotografiju koju postavi – logotip, naslovnu sliku, slike radova ili prostora – ima pravo koristiti je i da je pribavio privolu svake osobe koja se na njoj prepoznaje, uključujući djelatnike i klijente;
• da poštuje potvrđene termine i da svoja pravila otkazivanja jasno priopći klijentima;
• da podatke o klijentima, do kojih dolazi preko Zakažija, koristi isključivo za pružanje usluge i vođenje vlastite evidencije, u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka;
• da odgovara kao voditelj obrade za sve što s tim podacima radi samostalno, uključujući interne bilješke i vlastitu komunikaciju s klijentima.

Postavljanjem sadržaja salon nam daje neisključivo pravo, bez naknade, da taj sadržaj prikazujemo u aplikaciji, u poslovnom dijelu i u materijalima kojima predstavljamo samu platformu, dok je salon na Zakažiju. Sadržaj za koji dobijemo prijavu da je tuđ ili postavljen bez privole možemo ukloniti.

Za klijente koje salon sam unese u sustav, a koji nemaju račun na Zakažiju, salon je voditelj obrade, a Zakaži izvršitelj obrade. Za tu je obradu potreban poseban ugovor između salona i nas.

Poslovna pretplata, probno razdoblje i plaćanje

Cijena pretplate ovisi o odabranom paketu, učestalosti naplate, broju djelatnika i dodatnom AI asistentu. Prije početka na stranici za pretplatu prikazujemo redovitu cijenu, popust ako na njega imaš pravo te procijenjeni ukupan iznos s porezom. Pri dodavanju kartice Paddle potvrđuje konačnu valutu, porez i iznos. Ponuda za prve vlasnike ograničena je na one koji ispunjavaju uvjete i na raspoloživa mjesta. Ako se promijeni prije početka probnog razdoblja bez kartice, tražit ćemo da prvo pregledaš novu cijenu.

Vlasnik koji ispunjava uvjete može jednom iskoristiti besplatno probno razdoblje od mjesec dana. Probno razdoblje započeto karticom prelazi u plaćenu pretplatu prema prikazanoj učestalosti naplate ako ga ne otkažeš prije isteka. Probno razdoblje bez kartice ne naplaćuje se i ne prelazi u plaćenu pretplatu ako prije isteka ne dodaš način plaćanja. Ako si već iskoristio probno razdoblje, nova pretplata može se naplatiti odmah; prije potvrde provjeri prikaz naplate.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

Naš postupak naručivanja vodi mrežni preprodavatelj Paddle.com. Paddle.com je trgovac odgovoran za naplatu (merchant of record) za sve naše narudžbe. Paddle pruža korisničku podršku za sve upite kupaca i rješava povrate. Zakaži pruža softver i podršku za njegovo korištenje. Na kupnju se primjenjuju Paddleovi uvjeti za kupce, naša Politika povrata novca i ovi uvjeti. Ne dobivamo potpune podatke o tvojoj kartici. Računi su dostupni u poslovnom sučelju. Pretplata se obnavlja mjesečno ili godišnje dok je ne otkažeš. Prije potvrde izmjene paketa u poslovnom sučelju vidiš moguću trenutačnu naplatu ili odobrenje te sljedeći redoviti iznos. Izmjena može stupiti na snagu odmah ili u sljedećem obračunskom razdoblju, kako je prikazano u ponudi.

Otkazivanje i povrati

Pretplatu možeš otkazati u poslovnom sučelju prije sljedeće naplate. Plaćena pretplata ili probno razdoblje s karticom ostaje dostupno do kraja tekućeg obračunskog ili probnog razdoblja, kako je prikazano u sučelju. Probno razdoblje bez kartice može završiti odmah nakon otkazivanja. Zakazano otkazivanje možeš povući prije nego što stupi na snagu. Ako brišeš račun, prvo tražimo otkazivanje preostalih pretplata: plaćene pretplate i probnog razdoblja s karticom na kraju tekućeg razdoblja, a probnog razdoblja bez kartice odmah. Brisanjem računa odmah gubiš pristup, čak i ako otkazivanje pretplate stupa na snagu kasnije. Ako Paddle ne potvrdi otkazivanje, račun ostaje otvoren kako bi mogao pokušati ponovno ili pisati na support@tryzakazi.com.

Otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja, ali ne znači automatski povrat već plaćenog iznosa. Za zahtjev za povrat novca ili pogrešku u naplati obrati se Paddleovoj podršci za kupce ili upotrijebi poveznicu u Paddleovoj potvrdi kupnje. Za pomoć oko pretplate možeš pisati i na support@tryzakazi.com. Paddle rješava zahtjeve prema našoj Politici povrata novca, Paddleovoj politici povrata novca i primjenjivom pravu. Ovi uvjeti ne ograničavaju obvezna prava na povrat novca ni druga prava potrošača.

13. Izmjene uvjeta

Ove uvjete možemo mijenjati. Datum posljednje izmjene naveden je na vrhu stranice. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo te u aplikaciji ili e-poštom prije nego što stupe na snagu. Ako se s izmjenama ne slažeš, možeš otkazati pretplatu i prestati koristiti uslugu.

14. Prestanak korištenja

Korištenje možeš prekinuti u svakom trenutku. Brisanje računa traži otkazivanje poslovne pretplate kako je opisano u odjeljku 12. Brisanjem računa već potvrđeni termini ne otkazuju se sami – otkaži ih prije brisanja ili se javi salonu.

Mi tvoj pristup možemo ukinuti u slučajevima iz odjeljka 8, kao i ako uslugu trajno gasimo, o čemu bismo te obavijestili unaprijed.

15. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove je nadležan stvarno nadležan sud u Kragujevcu, s time što potrošač uvijek zadržava pravo obratiti se sudu svojeg prebivališta i pokušati spor riješiti izvansudski, posredovanjem tijela nadležnog za zaštitu potrošača.

16. Kontakt

Stevan Tošić pr ST-TECH Stojana Protića 22/2, 34000 Kragujevac support@tryzakazi.com +381 63 833 7514