Uslovi korišćenja

Ovi uslovi uređuju korišćenje aplikacije i sajta Zakaži. Korišćenjem usluge prihvataš ih. Pisani su da budu čitljivi – ako ti nešto nije jasno, piši nam na support@tryzakazi.com.

1. Ko smo mi

Zakaži pruža Stevan Tošić pr ST-TECH, Stojana Protića 22/2, 34000 Kragujevac, matični broj 67993195, PIB 114971551.

2. Šta Zakaži jeste, a šta nije

Zakaži je posrednik za zakazivanje. Mi ti pokazujemo salone, njihove usluge i slobodne termine i prosleđujemo tvoju rezervaciju salonu.

Zakaži ne pruža uslugu koju zakazuješ. Šišanje, tretman, masažu ili bilo šta drugo pruža salon, sopstvenim sredstvima i na sopstvenu odgovornost. Ugovor o toj usluzi zaključuješ sa salonom, ne sa nama.

Iz toga sledi ono što je najvažnije da razumeš:

• Za kvalitet usluge, cenu koju salon naplati, ponašanje zaposlenih, uslove u salonu i poštovanje zakazanog vremena odgovara salon.
• Podatke o salonu – radno vreme, usluge, cene, opise i slobodne termine – unosi i održava sam salon. Mi ih prikazujemo onako kako ih salon unese i ne možemo jemčiti da su u svakom trenutku tačni.
• Ako nešto krene naopako sa samom uslugom, prvo se obrati salonu. Rado ćemo pomoći da se nađe rešenje, ali ne možemo odlučivati umesto salona.

3. Nalog

• Nalog možeš otvoriti ako imaš najmanje 15 godina. Ako si mlađi, nalog može otvoriti tvoj roditelj ili staratelj.
• Podaci koje unosiš moraju biti tačni, pre svega ime i broj telefona – po njima te salon prepoznaje i kontaktira ako se nešto promeni.
• Nalog je tvoj lično. Ne deli lozinku i javi nam ako posumnjaš da ti je neko drugi pristupio.
• Nalog možeš obrisati u svakom trenutku, iz podešavanja u aplikaciji. Šta se tačno dešava sa podacima opisano je u politici privatnosti.

4. Zakazivanje, izmena i otkazivanje

• Rezervacija je zahtev salonu. Termin važi kada ga salon potvrdi, a potvrdu dobijaš u aplikaciji i kroz obaveštenje ako si ih uključio.
• Salon može izmeniti ili otkazati termin, na primer zbog bolesti zaposlenog ili više sile. Trudimo se da o tome budeš obavešten što pre, ali odluka je salonova.
• Otkazivanje sa tvoje strane, rokovi za otkazivanje i posledice nedolaska su pravila salona, ne naša. Neki saloni naplaćuju nedolazak ili odbijaju dalje zakazivanje. Zakaži takve naknade ne određuje, ne naplaćuje i ne zadržava.
• Ne jemčimo da će određeni termin, zaposleno lice ili usluga biti dostupni. Slobodni termini se menjaju u realnom vremenu i moguće je da neko drugi rezerviše isti termin pre tebe.

5. Plaćanje

Zakaži klijentima ne naplaćuje zakazivanje. Aplikacija za klijente je besplatna i nema provizije po terminu. Saloni zasebno plaćaju poslovnu pretplatu opisanu u odeljku 12.

Uslugu plaćaš direktno salonu, na način koji salon nudi i po ceni koju salon odredi. Cena prikazana u aplikaciji je ono što je salon uneo i orijentaciona je – merodavna je cena koju salon naplati na licu mesta, pogotovo ako se obim usluge promeni tokom same posete.

6. Zdravlje, bezbednost i pogodnost usluge

Mnoge usluge koje se zakazuju preko Zakažija deluju na telo: boje i preparati za kosu, depilacija, tretmani lica, lepak za trepavice, nokti. Da li je neka usluga bezbedna za tebe zavisi od tvog zdravstvenog stanja, alergija, lekova koje uzimaš, trudnoće i ranijih reakcija.

• O tome obavesti salon, direktno i pre usluge. Salon izvodi uslugu i jedini može proceniti da li je za tebe pogodna. Polje za napomenu uz rezervaciju nije zamena za taj razgovor i ne postoji jemstvo da će ga zaposleno lice pročitati na vreme.
• Zakaži ne procenjuje pogodnost usluge. Ne poznajemo tvoju istoriju, nemamo uvid u tvoje zdravstveno stanje i ne proveravamo kvalifikacije salona za pojedini tretman.
• Zakaži ne daje stručan savet – ni medicinski, ni kozmetički, ni pravni, ni finansijski. Sadržaj u aplikaciji, uključujući odgovore asistenta, informativan je i ne zamenjuje savet stručnog lica.
• Za neželjenu reakciju, povredu ili ishod tretmana odgovara salon koji ga je izveo, u skladu sa propisima koji uređuju tu delatnost.

Ako ti je posle usluge potrebna pomoć, obrati se lekaru, a ne nama.

7. Zakaži asistent

Kod salona koji ga uključe, u aplikaciji postoji asistent za zakazivanje sa kojim razgovaraš običnim rečenicama.

• Asistent može pogrešiti. Odgovore sastavlja automatski sistem i moguće je da pogrešno razume šta si tražio ili navede netačan podatak o salonu.
• Nijedan termin ne nastaje dok ga ti sam ne potvrdiš. Asistent priprema nacrt; rezervacija se šalje salonu tek posle tvoje izričite potvrde. Proveri uslugu, datum i vreme pre nego što potvrdiš.
• Asistenta ne koristi kao izvor stručnog saveta. On zakazuje termine i ništa više.
• Broj poruka ka asistentu je ograničen kako bi usluga ostala dostupna svima. Asistenta možemo privremeno isključiti ili ukloniti.

Kako se obrađuje sadržaj razgovora opisano je u odeljku 5 politike privatnosti.

8. Kako se usluga koristi

Prihvatanjem ovih uslova se obavezuješ da nećeš:

• zakazivati termine bez namere da dođeš, niti zakazivati u tuđe ime bez dozvole te osobe;
• otvarati naloge sa lažnim ili tuđim podacima;
• automatski prikupljati sadržaj sa platforme, opterećivati je ili zaobilaziti ograničenja;
• pokušavati pristup tuđim nalozima ili delovima sistema koji ti nisu namenjeni;
• objavljivati u poljima za unos sadržaj koji je nezakonit, uvredljiv ili tuđ.

Ako se ovoga ne pridržavaš, možemo ti ograničiti ili ukinuti pristup. Kod ozbiljnih ili ponovljenih kršenja to možemo učiniti odmah, a razlog ćemo ti saopštiti osim kada nas zakon u tome sprečava.

9. Dostupnost usluge

Trudimo se da Zakaži radi neprekidno, ali ga ne nudimo sa jemstvom neprekidnog rada. Usluga može biti nedostupna zbog održavanja, kvara ili okolnosti van naše kontrole. Kada je moguće, o planiranom održavanju obaveštavamo unapred.

Funkcije možemo menjati, dodavati i uklanjati. Ako neku funkciju koju aktivno koristiš uklanjamo, obavestićemo te unapred.

Obaveštenja nisu zajemčena. Potvrde i podsetnike šaljemo preko Apple-ovog i Google-ovog servisa za dostavu obaveštenja i ne možemo jemčiti da će svaka poruka stići, ni kada. Isporuku mogu sprečiti tvoja podešavanja, mreža, štednja baterije ili sam operativni sistem. Podsetnik je pogodnost, a ne evidencija – za svoje termine odgovaraš ti. Sve zakazane termine u svakom trenutku vidiš u aplikaciji.

Prodavnice aplikacija i uređaji. Aplikaciju preuzimaš i ažuriraš preko App Store-a i Google Play-a, po pravilima tih prodavnica. Ne jemčimo da će aplikacija raditi na svakom uređaju ni na svakoj verziji operativnog sistema; podržavamo verzije navedene u prodavnici, a starije uređaje vremenom prestajemo da podržavamo.

10. Odgovornost

Odgovaramo za štetu koju prouzrokujemo namerno ili krajnjom nepažnjom, kao i u svim ostalim slučajevima u kojima odgovornost po zakonu ne može biti isključena.

Ne odgovaramo za:

• kvalitet, obim i cenu usluge koju pruža salon, niti za bilo šta što se dogodi u samom salonu;
• tačnost podataka koje je salon uneo;
• izmenu ili otkazivanje termina od strane salona, niti za nedolazak salona;
• štetu nastalu zato što usluga privremeno nije bila dostupna;
• štetu nastalu zato što nisi primio obaveštenje, ako je razlog na strani tvog uređaja, mreže ili tvojih podešavanja.

Ništa u ovim uslovima ne isključuje niti ograničava prava koja imaš kao potrošač po prinudnim propisima Republike Srbije.

11. Sadržaj i prava

Aplikacija, sajt, naziv i znak Zakaži, kao i sav sadržaj koji smo mi napravili, naši su i zaštićeni propisima o intelektualnoj svojini. Možeš ih koristiti da bi koristio uslugu, i ništa preko toga.

Sadržaj koji unosiš – napomene uz rezervaciju, profilna slika, poruke asistentu – ostaje tvoj. Daješ nam pravo da ga čuvamo, prikazujemo i prosleđujemo salonu u meri u kojoj je to potrebno da usluga radi.

12. Za salone

Salon koji koristi poslovni deo Zakažija na sebe preuzima nekoliko obaveza, i one važe uporedo sa ovim uslovima:

• da podatke o salonu, uslugama, cenama i radnom vremenu održava tačnim;
• da za svaku fotografiju koju postavi – logotip, naslovnu sliku, slike radova ili prostora – ima pravo da je koristi i da je pribavio pristanak svakog lica koje se na njoj prepoznaje, uključujući zaposlene i klijente;
• da poštuje potvrđene termine i da svoja pravila otkazivanja jasno saopšti klijentima;
• da podatke o klijentima, do kojih dolazi preko Zakažija, koristi isključivo za pružanje usluge i vođenje sopstvene evidencije, u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti;
• da odgovara kao rukovalac podacima za sve što sa tim podacima radi samostalno, uključujući interne beleške i sopstvenu komunikaciju sa klijentima.

Postavljanjem sadržaja salon nam daje neisključivo pravo, bez naknade, da taj sadržaj prikazujemo u aplikaciji, u poslovnom delu i u materijalima kojima predstavljamo samu platformu, dok je salon na Zakažiju. Sadržaj za koji dobijemo prijavu da je tuđ ili postavljen bez pristanka možemo ukloniti.

Za klijente koje salon sam unese u sistem, a koji nemaju nalog na Zakažiju, salon je rukovalac podacima, a Zakaži obrađivač. Za tu obradu potreban je poseban ugovor između salona i nas.

Poslovna pretplata, probni period i plaćanje

Cena pretplate zavisi od izabranog paketa, učestalosti naplate, broja zaposlenih i dodatnog AI asistenta. Pre početka pretplate prikazujemo redovnu cenu, popust ako na njega imaš pravo i procenjeni ukupan iznos sa porezom. Pri dodavanju kartice Paddle potvrđuje konačnu valutu, porez i iznos. Ponuda za prve vlasnike ograničena je na vlasnike koji ispunjavaju uslove i raspoloživa mesta. Ako se promeni pre početka probnog perioda bez kartice, tražićemo da prvo proveriš novu cenu.

Vlasnik koji ispunjava uslove može jednom koristiti besplatan probni period od mesec dana. Probni period započet karticom prelazi u plaćenu pretplatu po prikazanoj učestalosti naplate ako ga ne otkažeš pre isteka. Probni period bez kartice se ne naplaćuje i ne prelazi u plaćenu pretplatu ako pre isteka ne dodaš način plaćanja. Ako si već iskoristio probni period, nova pretplata može biti naplaćena odmah; proveri prikaz naplate pre potvrde.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

Naš proces poručivanja vodi onlajn preprodavac Paddle.com. Paddle.com je trgovac odgovoran za naplatu (merchant of record) za sve naše porudžbine. Paddle pruža korisničku podršku za sve upite kupaca i rešava povraćaj novca. Zakaži pruža softver i podršku za njegovo korišćenje. Na kupovinu se primenjuju Paddle uslovi za kupce, naša Politika povraćaja novca i ovi uslovi. Ne dobijamo potpune podatke o tvojoj kartici. Računi su dostupni u poslovnom delu. Pretplata se obnavlja mesečno ili godišnje dok je ne otkažeš. Pre potvrde promene paketa u poslovnom delu vidiš moguću trenutnu naplatu ili odobrenje i naredni redovni iznos. Promena može stupiti na snagu odmah ili u narednom obračunskom periodu, kako je prikazano u ponudi.

Otkazivanje i povraćaj novca

Pretplatu možeš otkazati u poslovnom delu pre naredne naplate. Plaćena pretplata ili probni period sa karticom ostaje dostupan do kraja tekućeg obračunskog ili probnog perioda, kako je prikazano u poslovnom delu. Probni period bez kartice može se završiti odmah po otkazivanju. Zakazano otkazivanje možeš opozvati pre nego što stupi na snagu. Ako brišeš nalog, prvo tražimo otkazivanje preostalih pretplata: plaćene pretplate i probnog perioda sa karticom na kraju tekućeg perioda, a probnog perioda bez kartice odmah. Brisanjem naloga odmah gubiš pristup, čak i ako otkazivanje pretplate stupa na snagu kasnije. Ako Paddle ne potvrdi otkazivanje, nalog ostaje otvoren kako bi pokušao ponovo ili pisao na support@tryzakazi.com.

Otkazivanje zaustavlja buduće obnove, ali ne znači automatski povraćaj već plaćenog iznosa. Za zahtev za povraćaj novca ili grešku u naplati obrati se Paddle podršci za kupce ili koristi vezu u Paddle potvrdi kupovine. Za pomoć oko pretplate možeš pisati i na support@tryzakazi.com. Paddle rešava zahteve prema našoj Politici povraćaja novca, Paddle politici povraćaja novca i važećem pravu. Ovi uslovi ne ograničavaju obavezna prava na povraćaj novca ni druga prava potrošača.

13. Izmene uslova

Ove uslove možemo menjati. Datum poslednje izmene naveden je na vrhu strane. O značajnim izmenama obavestićemo te u aplikaciji ili e-poštom pre nego što stupe na snagu. Ako se sa izmenama ne slažeš, možeš otkazati pretplatu i prestati da koristiš uslugu.

14. Prestanak korišćenja

Korišćenje možeš prekinuti u svakom trenutku. Brisanje naloga traži otkazivanje poslovne pretplate kako je opisano u odeljku 12. Brisanje naloga ne otkazuje već potvrđene termine – otkaži ih pre brisanja ili se javi salonu.

Mi tvoj pristup možemo ukinuti u slučajevima iz odeljka 8, kao i ako uslugu trajno gasimo, o čemu bismo te obavestili unapred.

15. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Kragujevcu, s tim što potrošač uvek zadržava pravo da se obrati sudu svog prebivališta i da spor pokuša da reši vansudski, posredovanjem tela nadležnog za zaštitu potrošača.

16. Kontakt

Stevan Tošić pr ST-TECH Stojana Protića 22/2, 34000 Kragujevac support@tryzakazi.com +381 63 833 7514